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業務改善は“本音”から始まる──SECIモデルに学ぶ、知識が生まれる職場の作り方

Fri, 06 Jun 2025 13:23:30 +0900

「仕組みを入れたのに、なぜ変わらない？」という壁

「CRMを導入したのに、現場が活用してくれない」

「マニュアルを整備したのに、改善が進まない」

そんな声をよく聞きます。

中小企業の現場で起きている“業務改善がうまくいかない理由”には、仕組みやツールの問題ではなく、“声になっていない思い”が置き去りにされていることがあります。

SECIモデルとは？──知識は感情から生まれる

経営学者・野中郁次郎氏が提唱した「SECIモデル」は、知識が生まれるプロセスを4つのステップで表しています。

共同化（Socialization）
　→ 体験や感情、直感などの“暗黙知”を、他者と共有するプロセス
表出化（Externalization）
　→ 暗黙知を言語化し、言葉にして共有するプロセス
連結化（Combination）
　→ 言語化された知を、他の知識や仕組みと組み合わせて活用するプロセス
内面化（Internalization）
　→ 得られた形式知を自らの中に落とし込み、新たな行動や判断につなげるプロセス

この循環によって、知識は組織の中で増幅され、イノベーションや変化の原動力となります。

暗黙知＝「本音」「違和感」「モヤモヤ」に注目せよ

SECIモデルの出発点は、「共同化」──つまり暗黙知の共有です。

ここで重要なのは、言葉になっていない“違和感”や“モヤモヤ”をすくい上げることです。

たとえば、ある社員が「うまく言えないけど、このやり方だとお客様が困っていそう」と感じている。

この“感覚”こそが、改善の種です。

しかし多くの組織では、それを発する場がなかったり、「エビデンスある？」と即座に論破されたりしてしまいます。

暗黙知は、心理的安全性のある場でしか育ちません。

スマートプラスが大切にしていること

スマートプラスでは、SECIモデルの考え方に強く共鳴し、以下のような支援を行っています。

「理念と仕組みをつなぐ」＝表出化〜連結化の支援
　理念を言語化し、業務フローやCRMと結びつけることで、社員が自分ごととして動けるようにします。
「違いを揃えない」＝暗黙知の尊重
　全員が同じでなくていい。それぞれの“らしさ”や“気づき”を活かすことで、組織は豊かになります。
「本音から始める業務改善」
　制度や仕組みの導入の前に、現場の声、心の声に耳を傾けるところから支援を始めます。

中小企業こそ「知識創造型の組織」に

中小企業は、大企業よりも距離が近く、想いが伝わりやすい。
だからこそ、SECIモデルが自然に回るような環境づくりが可能です。

モヤモヤを共有できる雑談の場
本音を言える信頼関係
気づきが仕組みに変わる仕掛け

こうした土壌があれば、改善は自然と動き出します。

本音を力に

本当の業務改善は、「仕組みを入れること」ではなく、
「声にならない思いを言葉にすること」から始まります。

スマートプラスは、そんな本音起点の改善”を形にする伴走者です。

理念がうまく伝わらない、現場の声が届かない、という組織のご担当者は、ぜひ一度ご相談ください。

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「正しさ」だけじゃ、組織は動かない。――野中郁次郎に学ぶ“本音経営”と知の創造

Tue, 03 Jun 2025 14:33:45 +0900

「正論が人を動かすとは限らない」と気づいた日

私はこれまで、さまざまな中小企業の業務改善やCRM導入をお手伝いしてきました。

その中で何度も感じてきたことがあります。

「正しい資料や仕組みを作っても、現場の空気が変わらないと、会社は変わらない。」

この実感は、野中郁次郎氏の経営思想――特に知識創造理論（SECIモデル）に出会ったことで、明確な言葉として整理されていきました。

「知識」は、感情や違和感から生まれる

野中氏は「企業の競争力の源泉は知の創造にある」と語ります。

その知とは、マニュアルやデータといった形式知ではなく、人の経験、感情、直感といった暗黙知です。

私自身、子供のころひどいアトピーに悩まされ、「かいちゃだめ」という“正論”に苦しんだことがあります。

肌のかゆみという“感覚”は誰にも見えない。

でも、その感覚こそがリアルで、自分の中の本音でした。

それと同じように、現場の違和感や沈黙の中にこそ、未来を変えるヒントがあると、私は思うのです。

SFAにデータはあるのに、何かが抜けていた

ある時、営業社員が退職する場面に立ち会いました。

SFAには取引情報も活動履歴も入っていましたし、引き継ぎ資料も揃っていました。

それでも、チームメンバーたちは口を揃えて言ったのです。

「このお客様って、どんなテンションで話してたんだろう？」
「何をされたら喜ぶ方で、何がNGだったんだっけ？」

SFAにはデータがあっても、“空気感”や“気配り”は残っていない。

私はそのとき、「知識とは記録だけじゃない」と強く感じました。

まさに野中氏がいう「暗黙知の共有＝共同化」が行われていなかったのです。

本音と仕組みをつなぐということ

最近では、企業理念と社員の価値観をすり合わせるワークショップを行うことが増えています。

ある現場で、一人の社員が勇気を出してこう言いました。

「実は、会社の方向性がよく分からなくて、みんなについていくだけでした…。」

その言葉をきっかけに空気が変わり、周囲のメンバーも次第に“個”としての声を出すようになりました。

結果として、チームにまとまりが生まれただけでなく、プロジェクトのスピードも上がったのです。

たった一人の「ぽつり」が、組織の知を動かす。

この変化こそが、野中氏のいう「場づくり＝知識創造の土台」を私なりに体感した瞬間でした。

「正論の外側」に、知の芽がある

野中郁次郎氏は、「知識を生むのは人と人との対話」であり、企業とはその知を創り出す「生きた場」であると説いています。

私の仕事の本質も、そこにあります。

「業務改善」や「CRM導入」は手段にすぎません。

本当に大切にしたいのは、その会社に眠る“想い”や“声にならない知”を可視化すること。

だから私は、本音と仕組みをつなぐコンサルタントでありたい。

一見“非合理”に見える感情や空気に、未来を動かす知の芽が眠っていると、信じています。

【本音が動き出す組織へ】まずは一緒に話してみませんか？

「理念が浸透しない」

「SFAを入れても成果につながらない」

「チームがバラバラに感じる」――

そんなお悩みがある方は、ぜひお気軽にご相談ください。

本音と仕組みをつなぐことで、組織はきっと、もっと強く、しなやかになります。

スマートプラス株式会社では、理念浸透・業務最適化・CRM活用支援などを通じて、
“本音が動力になる組織”を共に築いています。

経済産業省推奨資格「ITコーディネータ」保有者が、
現場に寄り添いながら実行可能な支援を行います。

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