中山幸子によるブログ

「仕組みは整えたはずなのに、なぜ現場は動かないのか？」 多くの中小企業の経営者が抱えるこの悩み。そこには、“目に見えない声”の存在があります。 経営学者・野中郁次郎氏が提唱した「SECIモデル」では、知識は単なる情報ではなく、人の感情や経験、つまり“本音”から生まれるとされています。 スマートプラスでは、この知識創造のプロセスを、業務改善やCRM導入の支援に取り入れています。今回は、SECIモデルとスマートプラスの実践がどうリンクするのかをご紹介します。

正論やマニュアルだけでは現場は動かない――知識創造理論（SECIモデル）で知られる野中郁次郎氏の経営哲学をもとに、現場の暗黙知を引き出し「本音と仕組みをつなぐ」マネジメントのヒントを解説。中小企業の業務改善やCRM導入支援を行うスマートプラス代表・中山幸子の現場体験を交えてお届けします。

CRMリプレイスでの業者選び、失敗の原因とは？既存ベンダーと新規ベンダーの違いや、コンペでの評価軸のズレを解説。選定を成功させるポイントと、現場と経営の“ギャップ”を埋める考え方を紹介します。

「うちはまだCRMは早い」と感じている中小企業の皆さまへ。情報システム部がなくても始められる、営業現場に効くCRM導入の最適なタイミングを解説します。