代表プロフィール

仕事の楽しさを、深める。

いつか私がこの世を離れて、上から眺めたときに、「ああ、いい時代になったなあ」と言えたらいいと思っています。「昔は、お金のために我慢して、自分を押し殺して働いたもんだよな」と。

私自身、会社員だったころ、そうやって働いていました。言いたいことを飲み込んで、「そんなこと思っちゃいけない」と自分に言い聞かせて。だから今、支援に入った会社で本音が出てきた瞬間が、何よりうれしい。本音が出ると、人は仕事を自分のこととして考え始めます。答えはたいてい、もう社内にあります。

楽しさは、薄っぺらいものではありません。この場が楽しい、から始まって、自分で工夫する楽しさ、アイデアを絞る楽しさへと、人の器とともに深まっていく。その途中で、成果はついてきます。

ツールの相談から始まって、気づけば「自分たちは何屋なのか」を言い直している。そういう仕事を、私はしています。

会社の「らしさ」を一緒に見つけて、顧客管理・ブランディング・集客のお手伝いをしています。

国内のIT企業でCRM（顧客管理）ツールの開発を担当し、中国赴任を経て、帰国後はZoho CRMのパートナー企業で「売る側」としてマーケティング施策を担当しました。作る側と売る側の両方を見てきたので、「このツールは何ができて、現場で何が起きるか」が実感として分かります。2021年にITコーディネータを取得して独立し、2024年に法人化しました。これまで150社以上の支援に関わっています。

大切にしていること

コンサルティングというと、正しい答えを外から持ってくる仕事だと思われがちです。でも実際にうかがっていると、答えはたいてい社内にあります。ただ、それが言葉になっていなかったり、部門ごとにバラバラだったりする。

だから私の仕事は、教えることよりも、聞いて、整理して、言葉にすることの方が多いです。話しているうちに頭の中が整理されて、「そうか、うちはこれが強みだったんだ」という顔をされる瞬間が、いちばん好きです。

初回の相談で、まず会社の歴史をうかがいます。創業の経緯、事業が変わってきた道筋、いま扱っている商品にたどり着くまで。聞いていくと、たいてい「とてもいい会社ですね」という言葉が自然に出てきます。お世辞ではありません。歴史の中に、その会社の良さと、次の一手の種が必ずあるからです。

そして、ずっと聞いていくと、どこかで引っ掛かりを感じる瞬間があります。話が急に速くなるところ、言葉を選ぶところ。そこが、取り組むべきポイントであることが多いのです。

そのうえで、出てきたものを仕組みに落とすところまでやります。良い話で終わらせないのが、ITの人間としての責任だと思っています。

もともとは、顧客管理（CRM）などのツール選定の支援を数多くしてきました。その中でいちばん多く立ち会ってきたのは、「何を選ぶか」よりも「どうやって決めるか」という場面です。社長が決めて社員がそれに従う会社、会議で立場が上の人が言ったことに決まる会社、役職に関係なくみんなで意見を出し合って揉んでいく会社——決め方は、会社によって本当にさまざまでした。

たくさん見てきて思うのは、本音が言える会社はやっぱり強い、ということです。ただ、だからといって「今の決め方を変えましょう」とは言いません。決め方はその会社の文化そのもので、外から来た人間が変えられるものではないからです。会社が本当に大きく変わるときは、いつも内側から起こります。

だから私がするのは、変えることではなく、本音が出てくる場をつくることです。今ある文化をそのまま引き継いだ形で、どう前に進めるか。そのあたりの考え方はなぜ本音から始めると成功するかに書いています。

顧客管理の支援をしている私自身が、お客さまと本音で向き合えていなければ、話に説得力がありません。コンサルティングそのものが、私にとってお客さまとの関係づくりです。

畑のような存在でありたい

私は自分のことを、畑の「土壌」のようなものだと思っています。主役は、そこに芽吹く事業者のみなさん。土が整っていれば、植物は自分の力で、のびのびと育っていきます。種に「こう育ちなさい」と指図するのではなく、根を張りやすい土をつくる。私の仕事は、そういうものでありたいと思っています。

経歴

時期	内容
1996年頃	大学で数学（解析学）を専攻。トライアスロン部に所属
2001年	国内のIT企業に入社。CRM（顧客管理）ツールの開発を担当
2004年〜	中国へ赴任。以後、中国・イギリスに通算9年間滞在（中国では日本語教師も経験）
2016年〜	帰国後、Zoho CRMのパートナー企業に入社。「売る側」としてマーケティング施策を担当
2017年	同社でIT導入補助金を活用したCRM導入支援を担当（13社申請・10社採択）
2021年2月	ITコーディネータ取得
2021年4月	屋号「スマートプラス」として独立
2024年1月	スマートプラス株式会社を設立

人となり

高校生男子の母です。埼玉県所沢市在住。

Official髭男dismのライブに行くのが目下の楽しみで、歌うことも好きです。一曲から考えたことをnoteに書いていて、InstagramとThreadsは、もうほぼその話です。学生時代はトライアスロンをしていて、インカレで15位。空手もやっています。

数学とトライアスロンで身についた「分析すること」と「限られた条件で勝ち筋を組み立てること」は、今の仕事にそのままつながっている気がします。

資格

• ITコーディネータ（認定番号：9029472020C）
• ウェブ解析士

公的機関との関わり

公益財団法人 東京都中小企業振興公社の専門家として、都内企業のご支援を担当しています。デジタルマーケティングアドバイザー（デジポート）と、専門家派遣事業の専門家（専門家No.2001）として登録されています。

都内の事業者さまへ。 公社の専門家派遣制度をお使いいただくと、通常よりかなり低いご負担で支援を受けられます。ご相談の際にお声がけください。使えるかどうかも含めてご案内します。

このほかの登録機関・所属団体は会社概要に記載しています。

補助金については、前職でIT導入補助金を活用したCRM導入支援を担当していました（2017年／13社申請・10社採択）。現在は支援事業者としての登録も、登録ツールの提供もしていません。制度の中身は年度ごとに変わるため細部は都度確認が必要ですが、「自社で使えそうか」の見立てや、進め方のご相談には対応できます。

登壇・執筆

公的機関やユーザー会で、顧客管理・CRM/MA活用をテーマに登壇しています。

• 2027年1月 東京都中小企業振興公社 デジタルマーケティング導入スクール「名刺・Web問合せ情報を売上化する3つの秘訣」（登壇予定）
• 2025年9月 ITコーディネータ協会 ライブセミナー「顧客管理ツールを成果につなげる ――現場が動く3つの活用事例」
• 2023年10月 東京都高度化団体連合会／東京テレワーク推進センター「テレワーク導入セミナー」
• 2023年8月 ITコーディネータ協会 ライブセミナー「小規模事業者・中小企業にこそ使ってほしい CRMツール」
• 2022年10月 ITコーディネータ協会 ライブセミナー「中小企業のWEBマーケティング基礎知識」
• 2022年 Zoho ユーザー会 Meetup 2022 vol.1 に事例登壇（開催報告）

東京都中小企業振興公社のデジポートに、解説コラムを寄稿しています。

• 貴社の顧客情報に、眠っている商談はありませんか（2026年2月）
• MAツールで脱・問い合わせ待ち営業（2025年9月）