帰り道

本当に来てほしい人に、サイトの言葉が届いていない。理由はたいてい、書いてあることが相手の3歩先にあるからです。相手に見えているのは目の前の悩みだけなのに、こちらはその先の深い話をしてしまう。レッスン教室と紙袋屋さんの実例から、潜在顧客の視点をどう取り戻すか、ターゲットごとに入り口を分ける考え方を書きました。

名寄せとは、複数の場所に散らばった同じ顧客のデータを一つにまとめる作業です。手順は4つしかありません。それでも現場が止まるのは、手順ではなく判断のところです。ルールの決め方、申請制がうまくいかない理由、管理の粒度まで、支援の現場から書きました。

CRMやSFA（営業支援システム）の導入で、要件定義のあとに開発費用が上がる。会計ソフトなら先に金額が出せるのに、顧客管理では出せないのはなぜか。競争領域と非競争領域という切り分け、概算見積もりと正式見積もりが分かれる仕組み、後から出てくるものの型、Fit to Standardが通らない場面を、支援の現場から書きました。

営業を個人任せにしてきた会社が、SFA（営業支援システム）をゼロから入れようとしています。話しやすいお客さまに足が向くのは当たり前で、会社として重視したい先ほど後回しになる——それが見えていないだけです。営業の属人化を全部なくす必要はありません。行動管理を何から手をつけるか、揃えるところと揃えないところを、支援の現場から書きました。

AIが書いた文章は上手い。上手いから、違和感があってもそのまま通せてしまう。そこで「違う」と言えるかどうかは、AIに向かっていない時間で決まっている。一度書き上げた記事の最後の一章を、全部捨てたときの話です。

「ホームページをどうしたらいいか」「SNSで売上を伸ばしたい」。ご相談はいつもここから始まります。でもマーケティングの本質は、その手前にあります。自社の商品を理解して好きになること、良さが伝わっていない機会損失を埋めること。150社以上を支援してきて、帰り道にいつも考えていることを書きました。

RFPで提案を比べて選んだはずなのに、要件定義が終わると開発の見積もりが上がる。システム導入では珍しくない話です。なぜ二段階に分かれるのか、なぜ増えるのか、増え方を小さくするために事業者側とベンダー側がそれぞれできることを、支援の現場から書きました。

生成AIで作ったレポートを配るだけなら、Googleドライブで十分です。本当に共有したいのは、その結果が出るまでのやり取りのほう。ChatGPT Business・Claude Team のプロジェクト共有から、Slackでの呼び出し、社内データの読み込みまで、実際に使える手段を整理しました。

カスタマージャーニーマップの作り方を調べると、まずペルソナを設定しましょうと出てきます。でも小さな会社には、想像上の顧客像よりも確かな材料があります。実在のお客さまの記憶です。手彫りのハンコ屋さんとの実例をもとに、想像で描かない作り方と、そのまま使えるテンプレート（表）を載せました。

SEO対策やアクセス解析。やらなきゃいけないとわかっているのに、どうしても手がつかない。それは怠けではなく、心理学でちゃんと説明のつくことです。自分のホームページを5年間放置していた私自身の話と合わせて書きました。

顧客管理というと、売るための道具だと思われがちです。でも、お客さまの声を溜めていくことには、もうひとつの働きがあります。自分たちの本当の価値を教えてくれる、鏡になること。手彫りのハンコ屋さんとカスタマージャーニーマップを作った実例から書きました。

仕事は本来、とても楽しいものだと思っています。ただしそれは気の持ちようの話ではありません。自分たちが本当は何をしている会社なのかが分かったとき、人は勝手に面白くなる。紙袋を作っている会社での実例から書きました。

AIは楽をするための道具だと思われがちですが、実際に起きるのは少し違います。自分が何を思っているかが、そのまま出てくる。ツールの導入がうまくいくかどうかと、まったく同じ構造の話です。

顧客管理ツールのご相談で、ITが苦手だと心配される方は多いです。でも導入がうまくいくかどうかを分けているのは、詳しさではありませんでした。新聞販売の会社で休眠客の話をしたときのことを書きます。

5年間手つかずだったサイト改修が、AIとの壁打ちで動き出し、引っ越しは寝ている間に終わっていた。「どうせAIが書いたんでしょ」ではなかった、実際にやって分かったAI活用の入口の話。