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CRMリプレイスでの業者選び、失敗の原因とは？既存ベンダーと新規ベンダーの違いや、コンペでの評価軸のズレを解説。選定を成功させるポイントと、現場と経営の“ギャップ”を埋める考え方を紹介します。

2025/05/30 17:23 - コメント

顧客管理ツール（CRM）を導入したのに、社内で活用されない――。

そんな経営者の声を、私はこれまで何度も聞いてきました。

多くの会社が「操作方法」や「機能面」にばかり注目してしまい、

そもそもなぜ顧客情報を管理するのか？という“目的”が現場に伝わっていないのです。

使い方ではなく、「何のために使うのか」。

その本質が浸透していなければ、いくら高機能なツールを入れても意味がありません。

実は、顧客管理は“理念”を社内に浸透させるための「仕組み」にもなり得るのです。