Zoho・kintone・HubSpot・Salesforce、どれを選べばいいか分からない

よくある状況

比較サイトを見ると、どのツールにも「◯」が並んでいます。デモを見れば、どれもよくできている。営業担当の方は、それぞれの強みを丁寧に説明してくれる。

その結果、「どれでもよさそうだし、どれにも決め手がない」という状態になります。

比べ方が悪いわけではありません。比べる軸が、まだ自社の側で決まっていないだけです。

「何を管理するのか・誰が入力するのか・何がどうなれば成功なのか」は、CRM・顧客管理ツールを選びたいにまとめています。このページでは、そのうえでツール同士をどう比べるかを書きます。

4つのツールの性格

どれが優れているかではなく、どういう会社に向きやすいかの違いです。料金や機能はよく変わるので、最終的には各社の公式情報でご確認ください（2026年9月時点の整理です）。

Zoho CRM

費用を抑えながら、顧客管理・案件管理・メール・自動化までひととおりそろうツールです。同じ会社の会計や問い合わせ管理などのアプリとつなげて広げていけます。設定の自由度が高いぶん、最初の設計をしないまま始めると、項目が増えて使いにくくなりがちです。

kintone

顧客管理専用のツールではなく、業務のアプリを自分たちで作る仕組みです。顧客だけでなく、日報や案件、社内の申請などをまとめて扱いたい会社に向きます。自由に作れる反面、仕上がりは作る人の設計に左右されます。

HubSpot

Webサイトやメールからの問い合わせを育てて、商談につなげる流れが得意です。無料の範囲から始められますが、使う機能を広げると料金が段階的に上がります。

Salesforce

大きな企業でも使われている、拡張性の高い定番です。複雑な営業組織や承認の流れにも対応できます。そのぶん設計と運用に専門の知識が必要で、ライセンスと導入の費用も大きくなりやすいツールです。

比べるときに見る5つの軸

1. 管理したいものの中心は何か（顧客か、案件か、問い合わせか）
2. 入力するのは誰か（事務所のパソコン中心か、外回りでスマートフォン中心か）
3. 社内に、設定を変えられる人がいるか
4. つなぎたいほかのシステムは何か（会計、名刺管理、Webサイト、基幹システム）
5. 3年間でいくらかかるか（利用料×人数、初期設定、追加の開発、保守）

特に5つめは、月額の比較だけでは分かりません。業務に合わせるための追加開発がどれくらい乗るかで、総額は大きく変わります。見積もりが膨らむ仕組みは顧客管理システムの見積もりは、なぜ最初に確定しないのかに書きました。

機能の数より、「使われない理由」を先に探します

機能の比較で大きな差がつくことは、実はあまりありません。差がつくのは、自社の人がそのツールを毎日開くかどうかです。

ですから比較の段階で、実際に入力する人に触ってもらいます。デモを見るだけでなく、自分たちの顧客を数件入れて、いつもの仕事の流れを一度たどってみる。そこで出てくる「これは面倒」「ここが分からない」という本音が、いちばん確かな判断材料になります。

私の立場について

Zoho CRMは、私がご支援する機会の特に多いツールです。そのうえで、特定のツールを販売する立場ではありません。ほかのツールのほうが合うと思えば、そうお伝えします。

場合によっては「今はツールを入れず、エクセルの持ち方を整えるほうが先です」とお伝えすることもあります。

私がお手伝いすること

• 比べる軸（管理したいもの・入力する人・成功の基準）の整理
• 候補の絞り込みと、各社への問い合わせ内容の準備
• デモやトライアルの見方と、現場の方に試してもらう場面の設計
• 見積もりの比較（3年間の総額、追加開発の出方）
• 選んだあとの導入計画と、定着の支援

ベンダーから提案が届いていて、比べ方に迷っている場合はベンダーの提案が比較できないもご覧ください。

このページを書いているのは 中山幸子（スマートプラス株式会社）です。