Webサイトを更新したいが、何を載せればいいか分からない

よくある状況

サイトが何年も前のまま。情報が古く、スマホで見づらい。「そろそろ作り直そう」となって、制作会社を探し始める。

ところが、見積もりを取る段階で手が止まります。制作会社から「どんな内容を載せますか」「誰に向けたサイトですか」と聞かれて、答えられないのです。

社内で相談しても、「会社案内を載せて、製品を並べて、問い合わせフォームをつけて」以上の話になりません。

サイトの問題ではないことが、とても多いです

サイト更新のご相談を受けて話をうかがっていくと、かなりの割合で、本当の課題が別の場所にあることが分かります。

自社が売っているものの本質が、言葉になっていないのです。

製品の名前や仕様は言えます。ただ、「お客さんは何に困って、うちに来るのか」「他社ではなく、うちが選ばれるのはなぜか」と聞かれると、答えが揃わない。社長と営業と現場で、言うことが違ったりします。

ここが決まっていない状態で制作会社に発注すると、どうなるか。きれいで、何も伝わらないサイトができあがります。デザインは新しくなったのに問い合わせは増えない。数年後、また「作り直そう」が始まります。

もうひとつの盲点：自社を顧客の目で見られていない

載せたい情報と、訪問者が知りたい情報は違います。

会社の沿革、組織図、社長挨拶。載せたくなるものは、たいてい自社の視点です。一方、訪問者が知りたいのは「自分の困りごとを解決してくれるのか」「頼むと何が起きるのか」「いくらかかるのか」です。

この視点の切り替えは、社内だけでやるのが難しい。自社のことは、近すぎて見えないからです。

私の支援のしかた

正解を持ってきて「こう書きましょう」とやることは、しません。

対話の中で質問を重ねていきます。「その製品、お客さんは最後に何と言って買っていきますか」「断られるとき、何と言われますか」「一番うれしかった納品は、どんな案件でしたか」。

答えていくうちに、事業者の側から「あれ、うちの強みって、こっちなのかもしれない」という言葉が出てきます。ご自身で気づいたことは、外から言われたことと違って、その後もぶれません。サイトの文章を書く段階になっても、営業の場面でも、同じ言葉で話せるようになります。

そこまで整理できてから、サイトの構成に落とします。誰に向けたページか、何を最初に見せるか、問い合わせまでの導線をどう作るか。この順番なら、制作会社への発注も明確になりますし、私が制作の実務までご一緒することもできます。

進め方の目安

段階	内容
1. 対話による棚卸し	事業の経緯、顧客、選ばれる理由を掘り下げる（2〜4回）
2. 言語化	提供価値・ターゲット・狙わない客層を文章にする
3. サイト設計	ページ構成、掲載内容、導線の設計
4. 制作	制作会社への発注支援、または制作の伴走

1と2に時間をかけます。ここができれば、3と4は速く進みます。

ホームページは「サグラダ・ファミリア」だと思っています

完成したサイトは、完成ではありません。事業が動けば伝えたいことは変わりますし、お客様の反応を見て直したくなる場所も出てきます。ホームページは建てて終わりの建物ではなく、ずっと工事が続くサグラダ・ファミリアのようなものです。

だからこそ、大事にしているのが「一つ目の完成」です。何を伝えたいのか、誰に選ばれたいのか。ブランディングを含めて、最初の形をしっかり作るところまでを、ご一緒します。

そして、その先の手直しは、事業者さんご自身の手で続けていけるのが理想です。文章の直し方、更新の仕組み、AIの活かし方。「私がいないと直せないサイト」ではなく、ご自身で育てていけるサイトを残すこと。そこまで含めて、私の支援だと考えています。

近い実績

創業70年の紙加工会社で、ブランディングとサイトの見直しを支援しました。「紙加工ができる会社」ではなく「他社が断る特注品に応える会社」という本質を対話の中で言語化し、2つあったサイトの役割整理と、問い合わせ導線の設計までを担当しています。

東京の傘メーカーでは、「雨具を売る」から「工芸品として選ばれる傘」への転換を、商品メッセージの整備から支援しました。

このページを書いているのは 中山幸子（スマートプラス株式会社）です。